Términos y Condiciones – FiberWorld Perú EIRL

Fecha de última actualización: [10 de diciembre de 2024]

Bienvenido a FiberWorld Perú EIRL. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leer detenidamente la siguiente información.

1. Generalidades

1.1 FiberWorld Perú ofrece servicios de internet de fibra óptica y TV cable para hogares y empresas.
1.2 Al contratar nuestros servicios, confirmas que eres mayor de edad y posees capacidad legal para aceptar estos términos.
1.3 Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.

2. Contratación de Servicios

2.1 Planes de Internet

• Ofrecemos distintos planes según velocidad y necesidades (60 MB, 100 MB, 200 MB, etc.).
• La instalación es GRATUITA para nuevos clientes.

2.2 Planes con TV Cable

• Los planes incluyen canales deportivos (Liga 1 Max, Gol Perú) y otros de entretenimiento según el plan contratado.

2.3 La suscripción será válida tras completar el proceso de contratación y verificación.

3. Instalación y Equipos

3.1 Instalación:

• La instalación del servicio es gratuita, incluye router y malla de conexión (dependiendo del plan).
  3.2 Equipos proporcionados:
• Los equipos (router y mesh) son propiedad de FiberWorld Perú y deben ser devueltos en buen estado al cancelar el servicio.
  3.3 En caso de daño o pérdida del equipo, el cliente deberá cubrir el costo de reposición.

4. Facturación y Pagos

4.1 Ciclo de Facturación:

• El pago debe realizarse de manera mensual, a partir de la fecha de activación del servicio.
• Los pagos pueden efectuarse a través de depósitos bancarios, transferencias o pagos presenciales autorizados.

4.2 Moras y Suspensión del Servicio:

• Si no se realiza el pago en la fecha acordada, se otorgará un plazo de 3 días hábiles para regularizar el servicio.
• Luego del plazo, el servicio será suspendido temporalmente. La reactivación estará sujeta al pago de la deuda más una comisión adicional.

5. Uso Adecuado del Servicio

5.1 Los servicios contratados deben ser utilizados únicamente para fines legales y éticos.
5.2 Queda prohibido:

• Redistribuir la señal de internet sin autorización.
• Realizar actividades que saturen o dañen la red.
• Utilizar el servicio para actividades ilegales como piratería, spam o acceso no autorizado a redes.

5.3 En caso de incumplimiento, FiberWorld Perú se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso.

6. Soporte Técnico

6.1 Brindamos soporte técnico en tiempo real a través de:

• WhatsApp Ventas: +51 921 669 947
• WhatsApp Soporte: +51 944 693 200
• Teléfono fijo: (01) 908 7671

6.2 El soporte incluye asistencia en problemas de conexión, configuración de equipos y otras consultas relacionadas con el servicio.

7. Política de Cancelación

7.1 El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación.
7.2 Los equipos proporcionados deberán ser devueltos en buen estado.
7.3 Las cancelaciones no eximen el pago de deudas pendientes.

8. Responsabilidades

8.1 FiberWorld Perú se compromete a garantizar un servicio estable y de alta calidad. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:

• Fallas causadas por terceros (proveedores externos o cortes de energía).
• Daños causados por el mal uso de los equipos por parte del cliente.
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios, etc.).

9. Protección de Datos Personales

9.1 Respetamos la confidencialidad de tus datos. Al contratar nuestros servicios, aceptas que tus datos personales sean utilizados únicamente para:

• Proceso de contratación.
• Atención al cliente y soporte técnico.
• Promociones y ofertas relacionadas con nuestros servicios.

9.2 No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento previo.

10. Contacto

Si tienes dudas o consultas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp Ventas: +51 921 669 947
• WhatsApp Soporte: +51 944 693 200
• Teléfono fijo: (01) 908 7671

FiberWorld Perú EIRL
RUC: 20612130206
Dirección: Lima, Perú

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