Política de Soporte Técnico

En FiberWorld Perú EIRL, estamos comprometidos con brindar un servicio de soporte técnico eficiente y de alta calidad para garantizar la continuidad y satisfacción en el uso de nuestros servicios. Esta política describe los procedimientos, tiempos de respuesta, canales disponibles y alcances del soporte técnico que ofrecemos a nuestros clientes.

1. Alcance del Soporte Técnico

Nuestro soporte técnico está diseñado para resolver problemas relacionados con los servicios contratados y garantizar su óptimo funcionamiento. Esto incluye:

• Conectividad de red: Solución de problemas de conexión a internet.
• Diagnóstico inicial: Detección de problemas en equipos de red, como routers, modems o switches instalados por FiberWorld Perú EIRL.
• Asistencia remota: Configuración y verificación de equipos compatibles con nuestro servicio.
• Reparaciones técnicas: Intervenciones para solucionar problemas de infraestructura contratada.
• Consultas sobre el servicio: Instrucciones y recomendaciones para mejorar el rendimiento del servicio.

Exclusiones del soporte:

• Problemas en equipos adquiridos de terceros y no suministrados por FiberWorld Perú EIRL.
• Fallos causados por cortes eléctricos, desastres naturales o daños externos a la infraestructura.
• Configuración o soporte técnico para dispositivos ajenos al servicio, como televisores, smartphones o consolas de videojuegos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.

2. Canales de Soporte Técnico

Ponemos a disposición de nuestros clientes varios canales de atención para resolver cualquier inconveniente:

• WhatsApp:
  • Ventas: 921669947
  • Soporte: 944693200
• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfonos de Contacto:
  • Soporte Técnico: 944693200
  • Atención al Cliente: 921669947
• Horario de Atención:
  • Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
  • Domingos y feriados: Atención limitada de 9:00 a.m. – 3:00 p.m.

3. Tiempos de Respuesta

El soporte técnico seguirá los siguientes tiempos según el nivel de prioridad:

3.1. Prioridad Alta:

• Problemas críticos: Interrupciones totales del servicio o fallos que afecten el funcionamiento general.
• Tiempo de respuesta: 2 horas hábiles desde la notificación.
• Resolución estimada: Dentro de las 24 horas hábiles, siempre que el problema no requiera de partes externas.

3.2. Prioridad Media:

• Problemas parciales: Reducción de la velocidad o funcionamiento intermitente del servicio.
• Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles desde la notificación.
• Resolución estimada: Dentro de las 48 horas hábiles.

3.3. Prioridad Baja:

• Consultas técnicas o solicitudes menores: Configuraciones, preguntas sobre el servicio, etc.
• Tiempo de respuesta: 8 horas hábiles.
• Resolución estimada: Dependiendo de la complejidad, dentro de 72 horas hábiles.

4. Procedimiento para Solicitar Soporte Técnico

Para recibir soporte técnico, el cliente debe:

1. Contactar a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, correo o teléfono.
2. Proveer información detallada del problema:
   • Descripción del inconveniente.
   • Fecha y hora de inicio del problema.
   • Equipo afectado, en caso de ser aplicable.
3. Permitir el acceso remoto o técnico al sitio: Si es necesario, el cliente debe autorizar la visita técnica en caso de que el problema no pueda resolverse de manera remota.

5. Visitas Técnicas

5.1. Condiciones de la visita técnica:

• Las visitas técnicas se programan dentro del horario de atención y en coordinación con el cliente.
• En caso de que el problema sea causado por factores ajenos a FiberWorld Perú EIRL (como fallos en equipos del cliente), se podría aplicar un costo adicional por la visita, el cual será informado previamente.

5.2. Tiempo de programación:

• Las visitas se realizarán dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la notificación del problema, dependiendo de la disponibilidad.

6. Garantía del Servicio

• FiberWorld Perú EIRL garantiza soporte técnico eficiente para los servicios contratados, siempre que el cliente cumpla con los términos y condiciones establecidos en el contrato.
• Los problemas causados por fallos internos en nuestra infraestructura serán solucionados sin costo adicional.

7. Modificaciones a esta Política

FiberWorld Perú EIRL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes con al menos 30 días de anticipación.

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para garantizar la mejor experiencia en el uso de nuestros servicios. Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de soporte técnico, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.