Política de Reembolsos y Cancelaciones

En FiberWorld Perú EIRL, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar servicios de calidad. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos o cancelar nuestros servicios. Al contratar nuestros servicios, se entiende que el cliente ha leído y aceptado esta política.

1. Reembolsos

1.1. Casos en los que aplica un reembolso:

• Falla técnica mayor no resuelta: Si se presentan fallas técnicas continuas o interrupciones del servicio por más de 72 horas consecutivas y no se logra restablecer el servicio en un plazo razonable.
• Servicio no entregado: En caso de que el servicio contratado no haya sido activado dentro de los plazos establecidos, por motivos atribuibles a FiberWorld Perú EIRL.
• Cobros duplicados o erróneos: Si el cliente detecta que se ha realizado un cobro incorrecto o duplicado.

1.2. Condiciones para procesar un reembolso:

• El cliente debe presentar una solicitud formal de reembolso a través de nuestros canales de atención: WhatsApp (921669947 / 944693200) o correo electrónico ([email protected]).
• La solicitud debe incluir el motivo del reembolso, comprobantes de pago y cualquier evidencia que respalde la solicitud.
• El reembolso será procesado únicamente si el cliente no tiene pagos pendientes relacionados con otros servicios ofrecidos por FiberWorld Perú EIRL.

1.3. Métodos de reembolso:

• Transferencia bancaria: Los reembolsos se realizarán a una cuenta bancaria a nombre del titular del contrato.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos serán procesados en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

1.4. Exclusiones de reembolso:

• Solicitudes presentadas fuera del período de facturación actual.
• Servicios ya utilizados o parcialmente consumidos.
• Problemas derivados de equipos propios del cliente o fallas externas ajenas a FiberWorld Perú EIRL, como cortes eléctricos o daños causados por terceros.

2. Cancelaciones

2.1. Procedimiento para solicitar una cancelación:

• El cliente debe enviar una solicitud de cancelación por escrito mediante nuestros canales de contacto oficiales.
• La solicitud debe realizarse con al menos 15 días de anticipación al vencimiento del período contratado para evitar cobros automáticos en el próximo ciclo.

2.2. Casos en los que aplica la cancelación sin penalidad:

• Periodo de prueba: Si la cancelación se realiza dentro del periodo de prueba (en caso de que este haya sido ofrecido).
• Falla recurrente: En caso de interrupciones constantes del servicio que no hayan sido resueltas en más de 30 días.

2.3. Penalidades por cancelación anticipada:

• Si el cliente decide cancelar un contrato anual antes de la finalización del período contratado, se aplicará una penalidad del 10% del monto restante del contrato como compensación por costos administrativos.

3. Requisitos para las solicitudes

Para procesar cualquier solicitud de reembolso o cancelación, el cliente debe:

• Proporcionar la documentación requerida, como el contrato de servicio, facturas o recibos.
• Estar al día con todos los pagos hasta la fecha de la solicitud.

4. Contacto para Solicitudes

Todas las solicitudes deben enviarse a través de los siguientes canales oficiales:

• WhatsApp:
  • Ventas: 921669947
  • Soporte: 944693200
• Correo electrónico: [email protected]

5. Modificaciones a esta política

FiberWorld Perú EIRL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y notificados a los clientes con al menos 30 días de anticipación.

Con esta política buscamos garantizar transparencia, confianza y una excelente experiencia en el uso de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.